Aunque el ritmo de crecimiento de la actividad total de la zona euro se ralentizó desde su máxima de casi 12 años registrada en enero hasta su mínima de cuatro meses en febrero, de todos modos, se mantuvo sólido. Los fabricantes y las empresas de servicios observaron continuas entradas fuertes de nuevos pedidos, mientras que la creación de empleo y las presiones de los precios también se mantuvieron elevadas.

El Índice PMI® Compuesto final de Actividad Total de la Zona Euro de IHS Markit registró 57.1 en febrero, situándose debajo de su máxima de 12 años registrada en enero (58.8), pero muy por encima del promedio de la serie (53.0). El índice ha señalado una expansión ininterrumpida durante los últimos 56 meses, aunque la última lectura fue ligeramente inferior a su estimación flash de 57.5.

El crecimiento de la producción manufacturera de nuevo fue más fuerte que el de la actividad del sector servicios. Ambos sectores también continuaron disfrutando de los mejores períodos de expansión de los últimos siete años, a pesar de que los ritmos de crecimiento de la producción/actividad y de los nuevos pedidos se ralentizaron en general en febrero.

Si analizamos por países, los ritmos de crecimiento de la actividad total fueron sólidos, a pesar de que en su mayoría se desaceleraron con respecto de enero. Alemania (que registró su mínima de tres meses) se situó a la cabeza de la clasificación, seguida por Francia (su mínima de cinco meses) y en tercer lugar España (su máxima de ocho meses). Los ritmos de expansión en Irlanda e Italia cayeron a sus mínimas de cuatro y tres meses respectivamente.

El nivel de nuevos pedidos recibidos en la zona euro se expandió sólidamente en febrero. En consecuencia, los pedidos pendientes de realización aumentaron, lo que indica que, en general, las empresas siguen careciendo de capacidad suficiente para satisfacer la demanda. No obstante, los ritmos de alza de los nuevos pedidos y de los pedidos pendientes se ralentizaron hasta sus mínimas de seis meses.

El optimismo empresarial se mantuvo elevado en febrero, manteniéndose cerca de su máxima de ocho meses registrada en enero. La combinación del sólido crecimiento actual y la expansión futura prevista impulsó una nueva creación de empleo. Los niveles de dotación de personal aumentaron a una de las mayores tasas en los últimos siete años, aunque en menor grado que en enero. El empleo aumentó en todos los países cubiertos por el estudio, mientras que en Francia y España la creación de empleo se aceleró.

Las presiones de los precios se mantuvieron elevadas en febrero, a pesar de que las tasas de aumento de los costes y de las tarifas se moderaron. Todos los países estudiados observaron que tanto los costes de los insumos como los precios de venta siguieron aumentando.

Sector Servicios
El sector servicios de la zona euro experimentó que el crecimiento de la actividad comercial, de los nuevos pedidos y del empleo perdió ímpetu en febrero.
Al nivel 56.2, el Índice PMI® de Actividad Comercial final del Sector Servicios de la Zona Euro de IHS Markit registró su mínima de tres meses, y se situó por debajo de su máxima de casi diez años y medio registrada en enero (58.0) y de su estimación flash precedente de 56.7. No obstante, el índice se mantuvo muy por encima de su promedio a largo plazo de 53.2 y ha señalado una expansión durante 55 meses consecutivos.

Los datos nacionales del PMI indican un crecimiento generalizado, y la actividad comercial aumentó en todos los países cubiertos por el estudio en febrero. Los ritmos de expansión se ralentizaron en Alemania, Italia e Irlanda (que registraron sus mínimas de tres meses) y Francia (su mínima de cuatro meses). En España, el crecimiento se aceleró hasta su nivel más alto desde julio del año pasado.

El aumento de los nuevos pedidos recibidos en las empresas de servicios de la zona euro también se mantuvo sólido, a pesar de ser el más débil en seis meses. Dicha alza fortaleció la confianza empresarial†, y el grado de sentimiento positivo mejoró hasta su segundo mayor grado en los últimos siete años. El optimismo se fortaleció en Alemania, Francia e Irlanda, pero disminuyó en Italia y España.

El alza de los nuevos pedidos siguió siendo suficiente para poner a prueba la capacidad, lo que condujo a un nuevo aumento de los trabajos atrasados. Los pedidos pendientes aumentaron por vigésimo primer mes consecutivo, aunque al ritmo más lento desde agosto del año pasado.

La combinación de aumentos de nuevos pedidos recibidos y de pedidos pendientes de realización fomentó la creación de empleo en febrero. El empleo aumentó por cuadragésimo mes consecutivo y la última tasa de aumento estuvo solo marginalmente por debajo de las máximas de la última década observadas entre noviembre de 2017 y enero de 2018. Las tasas de creación de empleo se aceleraron en Francia (que señaló su máxima de tres meses) y en España (su máxima de seis meses), pero disminuyeron en el resto de los países estudiados.

Las presiones inflacionistas de los precios se moderaron en febrero. Los costes de los insumos aumentaron al ritmo más lento desde noviembre del año pasado, mientras que las tarifas subieron a una tasa solo marginalmente por debajo de su máxima de nueve años y medio registrada en enero.

Tal y como publicaban recientemente en el portal Statista, desde el 1 de enero de 2018 los comercios españoles deben cobrar entre 3 y 30 céntimos por el uso de bolsas de plástico a sus clientes. Así, España aplica la Directiva 2015/720 de la Unión Europea que prohíbe distribuir este tipo de productos de forma gratuita. No obstante, los vendedores tenían de plazo hasta el 1 de marzo para aplicar la nueva norma. El objetivo de la Directiva es disminuir la cantidad de plástico generado en la Unión, que, como muestra la infografía de Statista, supera los 30 kg por persona al año en muchos países.

Así, según datos de Eurostat, un ciudadano de la UE genera de media 31,3 kg de plástico en envases. En el caso de España, esta cifra es ligeramente superior, con 31,75 kg por cabeza.

Además, tal y como informa el Ministerio de Agricultura y Pesca, Alimentación y Medio Ambiente, a partir de enero de 2020 se prohibirá la venta de bolsas de plástico ligeras y fragmentables, con la excepción de las producidas con material compostable.

La excepción serán las bolsas de plástico muy ligeras detalladas anteriormente (aunque a partir de esta fecha deberán ser compostables), así como las bolsas más gruesas (de más de 50 micras) que podrán seguir entregando los comercios, previo cobro de las mismas, puesto que sus características permiten una mejor reutilización y deberán incorporar un contenido mínimo del 30% de plástico reciclado.

Desde el MAPAMA también señalan que las bolsas de plástico tienden a dispersarse transportadas por el aire como basura debido a su reducido peso, lo que genera contaminación en las masas de agua, las riberas del mar y de los ríos y el medio terrestre, con consecuencias graves sobre los ecosistemas asociados a esos medios. Los efectos sobre el medio ambiente se agravan en el caso de las bolsas de plástico fragmentable, que se disgregan en pequeñas partículas que son ingeridas por seres vivos.

Una bolsa de plástico tiene un uso útil medio de 12 minutos y puede tardar hasta 500 años en descomponerse en el medio ambiente. Se estima, además, que tan sólo el 35% de ellas se deposita en los contenedores amarillos para su reciclaje, y la mayoría dispersas en el medio ambiente.

Cabe destacar que durante la última década en nuestro país se ha reducido el consumo de bolsas de plástico prácticamente a la mitad, pasando de 317 bolsas por habitante en 2007 a 144 bolsas por habitante en 2014, según datos del sector, debido fundamentalmente a un cambio en las pautas de consumo de este envase, según datos del ministerio.

Antecedentes
Fue en marzo de 2015 cuando el Parlamento Europeo y el Consejo de la Unión Europea, decidieron modificar la anterior Directiva 94/62/CE cuyo objetivo era prevenir o reducir el impacto en el medio ambiente de los envases y de sus residuos. Aunque las bolsas de plástico son envases en el sentido de dicha Directiva, esta no contenía disposiciones específicas sobre el consumo de esas bolsas, según indicaban en ese momento fuentes de la UE.

Tal y como se publicaba en el Diario Oficial de la UE, el 29 de abril de 2015, los niveles de consumo de bolsas de plástico producían unos altos niveles de basura dispersa, suponían un uso ineficaz de los recursos y era previsible que aumentasen si no se tomaban medidas. Destacaban que “las bolsas de plástico dispersas provocan contaminación en el medio ambiente y agravan el problema generalizado de la presencia de basura en las masas de agua, lo que supone una amenaza para los ecosistemas acuáticos a nivel mundial”.

Según datos ofrecidos por el IHS Markit PMI® , las empresas del sector servicios español continúan beneficiándose del fortalecimiento de la demanda subyacente en febrero, por lo que los nuevos pedidos aumentaron fuertemente. Dicho incremento condujo a un acelerado aumento de la actividad comercial y a un nuevo fuerte crecimiento del empleo. De hecho, las empresas siguen confiando en que la actividad aumentará de nuevo durante los próximos doce meses. Con respecto a los precios, tanto los precios pagados como los precios cobrados han alcanzado tasas más altas en medio de unos mayores costes laborales y de una mayor capacidad para aumentar el precio de los servicios de buena calidad.

El índice de Actividad Comercial ajustado estacionalmente aumentó de un 56.9 registrado en enero a un 57.3 en febrero. Dicha subida señaló un fuerte incremento mensual de la actividad del sector servicios, que fue el más intenso desde julio del año pasado, de tal forma que la actividad ha aumentado ininterrumpidamente durante los últimos 52 meses. Mientras, el sector de Transportes y Almacenamientos registró el aumento más rápido tanto de la actividad comercial como de los nuevos pedidos en febrero.

Según los encuestados, el fortalecimiento de las condiciones del mercado ha sido fundamental para que la actividad aumentase en febrero, a la vez que ha apoyado el incremento de los nuevos pedidos. Los nuevos pedidos aumentaron fuertemente, aunque a un ritmo más débil que en enero, aunque este último aumento de los nuevos pedidos ha mantenido la actual secuencia de crecimiento a 55 meses.

El incremento de los nuevos pedidos dio lugar a una nueva acumulación de los trabajos atrasados por decimotercer mes consecutivo. No obstante, el ritmo de acumulación fue modesto.

En febrero se mantuvo el reciente y consistente crecimiento continuo del empleo, debido a que las empresas respondieron a las crecientes cargas de trabajo. También se informó de la contratación de más comerciales. Los niveles de dotación de personal han aumentado ininterrumpidamente durante los últimos 41 meses, donde las empresas de Intermediación Financiera han registrado el aumento más rápido del empleo.

Los encuestados prevén que el crecimiento de la actividad comercial continúe a lo largo de los próximos doce meses. El grado de optimismo disminuyó desde su máxima de siete meses registrada en enero, aunque de todos modos se situó por encima del promedio de la serie. Las empresas encuestadas comentaron que anticipan que las mejoras en las condiciones económicas en general apoyen el crecimiento de la actividad.

La tasa de inflación de tanto los precios de compra como los precios de venta se aceleró en febrero. Los precios pagados aumentaron fuertemente en medio de informes de mayores costes de personal, y este último incremento fue el más pronunciado desde septiembre de 2008. El sector de Hoteles y Restaurantes fue el que registró el aumento más rápido de los precios de compra.

La repercusión del aumento de los costes a los clientes dio lugar al decimosexto incremento mensual consecutivo de los precios cobrados en el sector servicios. De hecho, la tasa de inflación ha sido la más fuerte en poco más de 11 años. Según los encuestados, la mejora del poder de fijación de precios ha supuesto una mayor posibilidad de aumentar las tarifas en línea con la buena calidad de los servicios prestados.

 

Durante los pasados días 26 de febrero al 1 de marzo, ha tenido lugar en Fira de Barcelona el evento más importante del mundo de la industria de las comunicaciones móviles, el Mobile World Congress (MWC). La cita tecnológica, ha cerrado esta última edición, la undécima, con un importante éxito de asistencia, con más de 107.000 asistentes procedentes de 205 países y territorios. Cabe destacar que, del total de asistentes, 7.700 eran directivos de grandes compañías.

En esta edición, el MWC 2018, que ha reunido 2.400 expositores, ha presentado las últimas innovaciones y desarrollos en tecnología móvil, dispositivos y servicios. Ha contado con un destacado programa congresual para analizar las tendencias en el campo de la tecnología móvil, la inteligencia artificial, el consumidor digital o la cuarta revolución industrial.

El Mobile World Congress, organizado por la GSMA en colaboración con Fira de Barcelona, tiene un impacto económico sobre la ciudad y su entorno de 471 millones de euros y ha generado 13.000 empleos temporales.

Coincidiendo con el MWC, ha tenido lugar en el recinto de Montjuïc la quinta convocatoria del 4 Years From Now (4YFN), dedicado al emprendimiento en tecnologías móviles, y la segunda edición del Youth Mobile Festival (YoMo), que impulsan la GSMA y la Mobile World Capital Barcelona y que se ha ubicado este año en La Farga de L'Hospitalet.

Desde la organización se confirma que la próxima edición del MWC volverá al recinto de Gran Via de Fira de Barcelona los días del 25 al 28 de febrero 2019.

Femke Annemarie Jamoel es Category Manager Producción & MRO en Fullstep. Como experta en liderazgo de equipos y gestión de proyectos, es responsable de acometer con garantías, proyectos de reducción de costes y optimización de Compras.

P. ¿En qué consiste el concepto de MRO?
R. El concepto de MRO (Mantenimiento, Reparación y Operaciones) se refiere a la compra de todo el material necesario para el correcto funcionamiento de la cadena de producción de una fábrica o industria. Se resumiría como la compra de los servicios de mantenimiento de todo tipo.
Todas las fábricas tienen muchos trabajos de mantenimiento para sus líneas de producción y muchas piezas. De ahí que haya dos grandes categorías: por un lado, las piezas para mantener dichas líneas y, por otro lado, los servicios de mantenimiento para que funcionen correctamente.

P. ¿Por qué son necesarias las compras de MRO?
R. La mayoría de las empresas gastan mucho dinero en las compras que tienen que ver con sus líneas de producción, ya que de forma habitual son muchas y muy pequeñas, pasando en ocasiones desapercibidas. El gran problema con el que se encuentran estas empresas es que dichas compras las realizan los propios ingenieros o las personas que realizan el mantenimiento de la línea, lo que supone una dispersión en los procesos de compra, así como una gran pérdida de dinero. Estas compras las suelen realizar con rapidez para evitar que la línea de producción permanezca parada, ya que eso supone un gasto realmente importante para las compañías. Con la consultoría de MRO se genera una lista de proveedores, con un contrato y un precio establecido dirigiendo al ingeniero y al responsable de mantenimiento hacia los proveedores que son más interesantes, no sólo en coste, sino también en calidad y eficiencia para la empresa, reduciendo así el gasto.

P. ¿Cómo es el proceso de optimización de la compra de MRO?
R. Comienza con toda la información que extraes del ERP corporativo. Analizas qué se compra, dónde, a quién, cuánto se usa, los contratos que hay, las condiciones de pago, etc. Ves lo que tiene el cliente y a partir de ahí, defines las categorías que hay, agrupando las compras. Una vez definido todo esto, se procede a la interlocución con los Stakeholders, las partes interesadas de dichas compras, como por ejemplo el Jefe de Planta o el Jefe de Producción, identificando sus peticiones, sus requerimientos y si hay algún factor interno a tener en cuenta, como, por ejemplo, la existencia de un proveedor estratégico. Posteriormente se realiza un análisis del mercado, identificando a los proveedores, los tipos, los precios que manejan, qué parte es margen, qué parte es coste o logística, así como averiguar dónde están dichos proveedores, y cuáles son los actuales y los potenciales. En definitiva, se hace un análisis de la industria, y se identifican los riesgos y las oportunidades. A partir de aquí se hace una definición de la estrategia, definiendo de manera conjunta con el cliente lo que se va a hacer, finalizando así la optimización de la compra y obteniendo las distintas palancas de ahorro.

P. ¿Qué tipos de palancas de ahorro hay y cuáles serían las más importantes?
R. Las palancas de ahorro se podrían englobar en 6 tipos, diferenciándolas entre las que afectan a los proveedores y las que son soluciones más de ámbito interno:
Proveedores:
- Supply Market Levarage: Atañe al mercado de los proveedores, a negociar sobre el precio, por ejemplo, al comprar una máquina negocias ya el precio de MRO; sobre el número de proveedores que hay (es más fácil controlar a un único proveedor que a mil).
- Supply Base Restructuring: Aquí se trabaja sobre la gestión y la estructura de las compras. Se puede ir a comprar directamente al fabricante y no al distribuidor, o comprar marcas genéricas en vez de las propias del fabricante para ahorrar costes.
- Value Added Relationships: Se refiere a las relaciones con los proveedores, siendo conveniente establecer una relación a largo plazo que nos favorezca a la hora de negociar los contratos.
Ámbito Interno:
- Process, Effectiveness & Compliance: Lo peor que le puede pasar a una fábrica es que se le pare su línea de producción, de ahí que sea necesario establecer un mantenimiento preventivo para evitar que eso ocurra.
- Total Cost Management: Aquí se trabaja sobre todos los costes del producto. No solo sobre el coste por pieza o servicio, sino también sobre el coste del personal involucrado en la compra; sobre el coste de logística; el inventario, analizando si es conveniente tener las piezas en stock o no, así como determinar si es mejor reparar las piezas o comprarlas nuevas, por ejemplo.
- Design & Specification Optimisation: Se trata de ver si la empresa puede cambiar la especificación de una pieza más fácil para la compra o establecer una lista de proveedores precalificados entrarían dentro de esta palanca de ahorro.

P. ¿El MRO está de moda?
R. Actualmente las empresas se fijan más en las compras de MRO, ya que en la época de crisis se convirtió en fundamental el control del gasto en las empresas. En Fullstep ofrecemos distintas soluciones que permiten optimizar los costes que facilitan la supervivencia de las empresas, ya que el control de este tipo de costes genera más margen de beneficio.
Además, cada vez contamos con más datos que nos permiten gestionar todos los pedidos y las compras. En la actualidad se pueden analizar esos datos y trabajar sobre ellos, no como se hacía antiguamente mediante la revisión manual de facturas y hojas de pedido. Con los nuevos sistemas, se controla también la compra directa por parte de cualquier empleado, ya que hay unos protocolos que seguir y que impiden que las compras se hagan sin supervisión. Todo esto, conlleva a, como decíamos, un control del gasto y una optimización de los costes, lo que es fundamental para la supervivencia de las empresas, siendo actualmente una categoría que, sí podría decirse que está de moda, ya que una correcta consultoría en MRO incide directamente en la reducción del gasto.

P. ¿Ha cambiado la gestión de compras de MRO en los últimos años?
R. En MRO hay un problema a tener en cuenta que reside en el cambio de los precios de manera brusca, provocados por ejemplo por la subida o bajada del precio del petróleo, o por un huracán en EE. UU. Esto nos obliga a ser muy rápidos en el cambio, siendo fundamental saber adaptarse a los cambios con la mayor celeridad. En los últimos años hemos podido constatar como el departamento de compras tiene como retos fundamentales el adaptarse con rapidez al cambio, el contar con una logística igual de rápida y el tener especial cuidado con el Social Media por la visibilidad que otorga. Asimismo, el fenómeno Big Data también es de especial importancia, ya que hay un volumen de datos muy grande para analizar y ha supuesto un gran cambio para los departamentos de compras.

P. ¿Cuánto se puede ahorrar y qué tipo de empresas se pueden beneficiar con la optimización de las compras de MRO?
R. Está comprobado que con un buen análisis estratégico de MRO se puede ahorrar entre un 8 % y un 25 % de los costes totales, dependiendo de los tipos de compras y de si en la empresa se ha hecho anteriormente alguna optimización de compras. En cuanto a las industrias que se pueden beneficiar de las compras de MRO serían todas aquellas que tienen líneas de fabricación, incluida la industria aeronáutica.

P. ¿Cuáles son las claves para conseguir un buen ahorro?
La clave principal para conseguir un buen ahorro es hacer un buen análisis, sabiendo interpretar bien las palancas de ahorro, y haciendo una correcta implementación de dicho análisis. Ser ágil en la adaptación al cambio y revisar la estrategia a corto o medio plazo ajustándola a las necesidades concretas de la empresa es otra de las claves a la hora de conseguir el ahorro. Además, una clave muy importante también sería la correcta comunicación interna con los Stakeholders. Es vital saber trasladar a las personas implicadas el trabajo que queremos hacer para que lo tengan en cuenta y estén de nuestro lado. El Jefe de Planta, el Jefe de Producción y el Jefe de Mantenimiento son partes fundamentales en la optimización de compras de MRO y del entendimiento por su parte de nuestro trabajo radica el éxito de todo lo que hemos realizado.

P. ¿Destacaría alguna estrategia en la optimización de compras de MRO?
R. Una de las estrategias que se pueden plantear en MRO es dirigirnos a la figura, relativamente nueva, del Spare Part Consolidator, que consistiría en dirigirnos a un único proveedor que va a gestionar todas tus compras. Hay empresas que cuentan con estas figuras, y que cuentan con un conocimiento tan elevado del sector que facilita la compra de todo lo que se necesita en MRO. Una vez realizado el análisis se determina si la estrategia a seguir es la de contar con una lista de proveedores calificada o tener un proveedor único. En este caso, y para evitar el riesgo de que las compras sean realizadas siempre por la misma persona, se firman unos contratos con garantías de ahorro y cumplimiento de determinados objetivos. La figura del Spare Part Consolidator se integra dentro de la fábrica del cliente y trabaja en coordinación con el departamento de compras y con el personal dentro de la línea.

P. ¿Cómo puede ayudar una Consultora como Fullstep a la dirección de compras a realizar una optimización del proceso en MRO y a conseguir ahorros sostenibles?
R. Fullstep, como empresa líder en la gestión de compras y aprovisionamiento, aporta expertise, consultores con amplia experiencia y el software necesario para la gestión de las compras.
En MRO los procesos son cambiantes y es muy difícil para el personal interno de la compañía hacer todo el trabajo de análisis, fundamentalmente por la falta de tiempo y conocimiento. Las empresas que contratan a Fullstep lo hacen sabiendo que contarán con el acompañamiento de consultores con un expertise que no tienen en su casa, y lo hacen con el objetivo de cambiar la estrategia. En Fullstep hacemos el análisis, la estrategia, recomendamos los proveedores, cerramos los contratos, ayudamos en el flujo interno, y acompañamos al cliente en la implementación y en la gestión del cambio.
Uno de los valores diferenciales de Fullstep es que cuenta con especialistas con amplia experiencia en el área de MRO, además de disponer de amplia información de proveedores, lo que nos permite contrastar los precios, conocer su nivel de servicio, etc. Además, el uso de la tecnología en la gestión de las compras nos permite realizar análisis de gran volumen de datos, gracias a nuestros programas donde podemos realizar compras electrónicamente y comparar las ofertas recibidas, facilitándonos la negociación futura.

 

Sobre Femke Annemarie Jamoel. Su andadura en el ámbito de la gestión de Compras y cadenas de suministro comenzó en el año 2004 en BP Solar, donde trabajaba como encargada de las compras de CAPEX, MRO y material para la producción de los paneles solares de las fábricas de Australia, EE. UU, España, India y China.
Tras su paso por AMPER, S.A, donde asumió el puesto de directora de Compras, Logística y Servicios Generales; y por INAER, donde lideró un equipo de 45 personas comprando MRO, mantenimiento, repuestos, servicios generales y gestionando la cadena de suministro y los almacenes, Femke aterriza en Fullstep.

(Contenido remitido por Fullstep)

El borrador final (FDIS) de la ISO 45001 que fue ratificado en enero de 2018, se espera que sea finalmente publicado en el próximo mes de marzo, lo que supondrá la anulación del estándar OHSAS 1800. Tras la publicación de la ISO 45001, se abrirá un plazo de tres años (el plazo de vigencia de un certificado) para que las empresas puedan hacer la transición de OHSAS 18001 a la nueva Norma.


Esta norma tiene como objetivo ayudar a mejorar las condiciones de los trabajadores de todo el mundo. Tal y como destaca AENOR, entre los principales avances, refuerza el papel de la alta dirección en el liderazgo del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo, como parte relevante en su estrategia de negocio. Además, pone más énfasis en el contexto en el que trabaja la organización y en la gestión de sus riesgos; no sólo limitado al efecto negativo de la incertidumbre, sino también para aprovechar el conjunto de circunstancias que pueden conducir a la mejora del desempeño (oportunidades). Asimismo, presenta la estructura de alto nivel común con los documentos de gestión más empleados en el mundo, ISO 9001 (Calidad) e ISO 14001 (Medio Ambiente), con lo que las organizaciones ya certificadas en estos referenciales tendrán más fácil su implantación.


Se pretende reforzar la demostración del cumplimiento de los requisitos legales y otros que la organización suscriba, así como el desarrollo de indicadores para demostrar la mejora continua. Igualmente, se enfatiza la participación de los trabajadores en todos los niveles de la organización. Esta norma incluye un Anexo con orientaciones para su uso.


La norma es voluntaria y está destinada para aplicarse en cualquier organización, independientemente de su tamaño, tipo o actividades, y es certificable por una tercera parte independiente.
Está previsto que con la publicación de esta Norma se anule el estándar OHSAS 18001, actualmente el más difundido para la gestión de la seguridad y salud en el trabajo. Este estándar está implantado en organizaciones de 130 países y, en España, miles de empresas y organizaciones están certificadas; sólo con AENOR, el principal certificador, hay 1.165.

El pasado 2017 fue especialmente un buen año para el sector bancario, en especial para Banco Santander que cerró el ejercicio con un beneficio neto atribuido de 6.619 millones de euros, cifra comparable a la del resto de instituciones financieras juntas. Junto a él, CaixaBank aumentó durante el mismo período de tiempo, en casi un 61% respecto al pasado ejercicio, hasta alcanzar los 1.684 millones de euros.

Tal y como muestra la infografía de Statista, y según los datos facilitados por las entidades bancarias, tras la compra del Banco Popular llevada a cabo por el Santander en junio, parece que ninguno de los grandes bancos se despidió de 2017 ni con pérdidas ni con ganancias inferiores a las de 2016.

Javier Urbiola se convirtió en CEO de ISS Iberia a principios de 2017. Su llegada supuso un cambio para la compañía que quiere seguir con su estrategia de crecimiento a través de la mejora de servicios y la innovación. Urbiola habla para Gestión de Compras sobre su primer año al frente de la empresa en España y Portugal y sobre los nuevos retos a los que se enfrentan, y asegura que “nuestro objetivo es ofrecer valor añadido a nuestros clientes, ellos son el centro de nuestra estrategia”.

P: La tendencia de 2017 en ISS ha sido apostar por la integración de servicios, ¿es esta la estrategia que se seguirá también en 2018?
R: En ISS creemos en la importancia del bienestar de los empleados, usuarios y colaboradores de nuestros clientes, en la filosofía del workplace y la creación de entornos de trabajo más eficientes y sostenibles. El mercado demanda cada vez más un único interlocutor capaz de optimizar y ser más eficiente, por eso nos centramos en el cliente, en satisfacer sus necesidades de forma integral y personalizada. Nuestro objetivo es ayudarles a desarrollar su negocio de la mejor manera posible, simplificando procesos y ocupándonos de tareas que faciliten su día a día.

P: ¿Qué ventajas ofrece la integración de servicios a una empresa?
R: Somos la única compañía en España capaz de ofrecer todos nuestros servicios de manera integrada, con personal propio y adaptándonos a necesidades concretas. Esto nos permite lograr una mayor eficiencia, un aumento de la productividad y una disminución de costes. Además, la integración también es beneficiosa para nuestros trabajadores ya que les da la oportunidad de crecer profesionalmente realizando tareas en otros servicios y nuevas posibilidades de promoción.

P: ¿Significa entonces que en muchas ocasiones se convierten más en partners que en proveedores?
R: Exacto. Centramos nuestros esfuerzos en nuestros clientes y sus necesidades ofreciendo los mejores servicios. Trabajamos en “casa” del cliente, nuestros profesionales tratan diariamente con sus trabajadores y con ello surgen sinergias creando entornos de trabajo mejores y más productivos. Un ejemplo son los Touchpoints, una innovadora metodología que hemos impulsado que permite mejorar la experiencia del cliente. Se trata de identificar aquellos momentos o espacios clave en la jornada laboral habitual de una persona – desde la llegada a la empresa hasta que se va – a través de los cuales rediseñamos nuestra estrategia de prestación de servicios y para hacerla más eficaz, tanto para el cliente como para el empleado.

P: ¿Qué tipo de clientes son los que contratan ISS? ¿Con cuántos cuentan actualmente?
R: En ISS Iberia prestamos servicios a clientes de diferentes sectores públicos y privados. En total, damos servicio a alrededor de 5.000 clientes. Estamos presentes en el área sanitaria con servicios en hospitales y centros de salud, por ejemplo, pero también trabajamos con grandes corporaciones donde nos ocupamos de todo tipo de servicios desde la seguridad hasta el catering o centros de trabajo industrial, fábricas, etc. Tampoco nos podemos olvidar de que, tanto en España como en Portugal, hay un importante tejido de pymes a las que también prestamos nuestros servicios.

P: ¿Cubren todo el territorio nacional?
R: ISS Iberia está presente en toda la península, España y Portugal, ofreciendo servicios de restauración, mantenimiento, servicios auxiliares, limpieza, jardinería, seguridad, Facility Management e IFS (Integrated Facility Services). Contamos con 29 oficinas que nos permiten dar servicio a clientes de cualquier zona de la península.

P: ISS cuenta con certificaciones ISO 9001 e ISO 14001 y parece que están haciendo una fuerte apuesta por superar los estándares del sector.
R: La excelencia está en nuestro ADN. Queremos ser la mejor empresa de servicios del mundo y por eso, hemos creado el departamento Service Excellence Center (SEC) para garantizar que nuestra compañía cumple con los requisitos de cada uno de nuestros clientes en cuanto a calidad y gestión medioambiental. Los excellence centers proporcionan soporte operacional, formación, controlan la calidad y continuamente proponen iniciativas de mejora.

P: ¿Cómo se integra ISS en las políticas de gestión, medio ambiente, etc. de otras empresas?
R: Para nosotros, la innovación y la sostenibilidad son los dos pilares de nuestra política ambiental. Ello crea un valor para los clientes y procura tanto a clientes como a empleados una vida más sana, segura y ambientes de trabajo más agradables y respetuosos con el entorno. Tenemos nuestro propio sistema de limpieza sostenible, Cleaning Excellence, que permite un ahorro del 70% de agua en función del tipo de tamaño de superficie, nivel de suciedad y frecuencia de limpieza. Asimismo, los productos químicos y materiales de limpieza son cuidadosamente escogidos siguiendo la política Q3E de la compañía: calidad, economía, ergonomía y entorno. También en ISS Iberia promovemos que el servicio en las instalaciones del cliente se desarrolle de acuerdo a un Sistema de Gestión Ambiental, desde el diseño del servicio, hasta su implantación y ejecución. Por último, destacar también que hemos sido la primera compañía del sector de Servicios Generales en obtener la Acreditación Flota Ecológica en sostenibilidad y respeto medioambiental por aplicar una política ambiental también a la gestión de su parque de vehículos. 

 

 

P: Efectivamente los espacios de trabajo se cuidan cada vez más en todos los sectores, ¿cómo lo está haciendo ISS?
R: Las compañías están implementando un nuevo concepto de oficina y con ello una nueva forma de trabajar. La apuesta de ISS por la integración de servicios da respuesta a esta nueva filosofía workplace. Nuestra sede en Madrid es un buen ejemplo. Se ha diseñado un modelo de oficina que promueva una forma de trabajo más colaborativa, flexible y transparente. Tiene más espacios abiertos para favorecer la creatividad e interacción entre las personas, pero manteniendo asimismo espacios más privados para poder concentrarse en proyectos. Es además un edificio inteligente, lo que supone un avance significativo en materia de sostenibilidad. La presencia de sensores que regulan la iluminación de los espacios abiertos, junto a la monitorización continua de los consumos, contribuye a la optimización de la eficiencia energética convirtiéndose así en espacios más respetuosos con el medio ambiente.

P: ¿La tecnología ha llegado también al sector del facility management?
R: ¡Sin duda! La transformación digital y el Internet de las Cosas han llegado para quedarse, no sólo en nuestras instalaciones, sino también en las de nuestros clientes. Debemos aprender a aprovechar la tecnología para reducir costes, potenciar las experiencias de los usuarios y crear un entorno de mayor productividad. Otro ejemplo de ello son los sensores de limpieza que hemos instalado en nuestras oficinas de ISS Madrid que permiten saber si es necesario el servicio o no en diferentes puntos del edificio, optimizando así el servicio según las necesidades reales. Asimismo, para una compañía como la nuestra en la que el 97% de nuestros trabajadores prestan sus servicios en las instalaciones de nuestros clientes, la tecnología se ha convertido en una gran aliada para poder estar en contacto constante con ellos y organizar el trabajo según las circunstancias.

P: Hemos hablado de innovación tecnológica, de la integración de servicios, ¿diría que son estas las mayores ventajas diferenciales de ISS?
R: Añadiría una más: nuestros empleados. Ellos son el punto de contacto entre la Compañía y nuestros clientes y su trabajo es nuestro mejor embajador. Nos esforzamos en aprovechar su potencial y promover la formación continua, la mejora constante de sus competencias hace posible que también podamos ofrecer cada vez mejores servicios.

P: ¿Cuentan con algún tipo de programa de formación para empleados?
R: Para ser una empresa de servicios de referencia debemos ser, a la vez, la mejor empresa en gestión de personas. Los trabajadores son el recurso más valioso por la compañía. En esta línea y bajo el lema “The Power of the Human Touch”, en ISS Iberia contamos con un extenso programa de formación en el que destaca el SWAHT (Services With a Human Touch), cuyo objetivo es mejorar la capacitación y atención al cliente de nuestros trabajadores de primera línea. Otros recursos con los que contamos son la Universidad de ISS o los centros de formación locales. Apostamos también por el talento. Desde ISS Iberia impulsamos un programa internacional que tiene como objetivo atraer a licenciados universitarios y estudiantes de último curso de España y Portugal con interés en la gestión empresarial. Durante un año y medio, los seleccionados reciben un training a través del que podrán conocer diferentes roles y áreas de la compañía, no sólo en España sino también en otras sedes internacionales que tiene el Grupo ISS, preparándolos para puestos de liderazgo internacional.

P: Y, por último, ¿cuáles consideran que son los nuevos retos a los que se enfrenta ISS Iberia?
R: Seguimos queriendo ser la mejor empresa de servicios del mundo. Aprovechamos al máximo las ventajas de formar parte de una gran multinacional como ISS, con más de 490.000 trabajadores en todo el mundo y una facturación global superior a los 10.600 millones de euros, para ser más competitivos, compartir e importar ideas y procesos de filiales de otros países. Asimismo impulsaremos acciones para seguir situando al cliente en el centro de la actividad de la empresa, para conocer de cerca sus necesidades y saber responder a ellas a través de nuestros servicios.

(Contenido remitido por ISS Iberia)

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Sobre Aerce

AERCE es la Asociación de Profesionales de Compras, Contratación y Aprovisionamientos en España. Es una asociación de tipo profesional que tiene por finalidad estatutaria transmitir, publicar e impartir conocimientos, experiencias e informaciones y realizar investigación sobre todas las cuestiones de Compras, Contratación y Aprovisionamientos.

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